Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026.

Reikwijdte van het beleid en de producten of diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten van localzoomix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een televisiestudio tijdens een live uitzending. Dit omvat consultaties, trainingssessies, simulaties en gerelateerde professionele ondersteuning aangeboden aan klanten in België en de Europese Unie. Het beleid is van toepassing op zowel eenmalige boekingen als doorlopende afspraken en beschrijft de financiële voorwaarden waaronder deze diensten worden geleverd.

Prijzen, valuta, belastingen en eventuele bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn exclusief 21 procent Belgische btw, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten zoals reisvergoedingen, studiohuur of technische apparatuur worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. localzoomix past geen verborgen toeslagen toe. Klanten ontvangen een gedetailleerde offerte voordat een contract wordt gesloten.

Geaccepteerde betaalmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging

Geaccepteerde betaalmethoden omvatten bankoverschrijving, creditcard en elektronische facturatie via beveiligde platforms. Betalingen worden geautoriseerd via PCI-DSS gecertificeerde verwerkers. localzoomix slaat geen betalingsgegevens op en voldoet aan de Belgische en Europese regels voor veilige elektronische betalingen, inclusief de ePrivacy-richtlijn.

Bestelling, boeking of dienstbevestiging en wanneer een contract wordt gevormd

Een contract komt tot stand zodra de klant een schriftelijke bevestiging ontvangt na betaling van de aanbetaling of volledige factuur. Boekingen voor live-studio-sessies worden pas definitief na ontvangst van de betaling en ondertekening van de dienstvoorwaarden. Annulering vóór bevestiging leidt niet tot kosten.

Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na contractvorming te annuleren zonder opgave van reden, conform het Belgische Wetboek van economisch recht. Voor diensten die binnen deze periode worden uitgevoerd, vervalt het annuleringsrecht zodra de uitvoering begint met uitdrukkelijke instemming van de klant. Specifieke annuleringsvoorwaarden voor live-uitzendingen worden per geval vastgelegd.

Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items of diensten

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn, bij niet-uitvoering door localzoomix of bij aantoonbare tekortkomingen. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds uitgevoerde sessies, digitale materialen en promotie-aanbiedingen met een vaste prijs. Abonnementen voor doorlopende journalistieke ondersteuning kunnen na de eerste maand worden opgezegd met pro-rata terugbetaling.

De stapsgewijze procedure en informatie vereist om een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van het factuurnummer, de reden en relevante details. Binnen vijf werkdagen ontvangt de klant een ontvangstbevestiging. Aanvullende informatie zoals bankgegevens kan worden opgevraagd via +32 486 24 25 00 of het contactformulier op de website.

Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

localzoomix inspecteert de aanvraag binnen tien werkdagen. Goedkeuring leidt tot een schriftelijke bevestiging; afwijzing wordt gemotiveerd met verwijzing naar de toepasselijke voorwaarden. De klant kan bezwaar maken binnen 30 dagen via Rue Antoine Glume 11, 1367 Ramillies, Belgium.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant bereiken

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen na goedkeuring. Bankoverschrijvingen bereiken de klant binnen drie tot vijf werkdagen afhankelijk van de bank.

Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotie-aanbiedingen waar relevant

Digitale opnames van studio-simulaties zijn niet retourneerbaar na download. Abonnementen voor conflictresolutie-training kunnen maandelijks worden opgezegd. Promotie-aanbiedingen gelden alleen bij volledige betaling vooraf en zijn uitgesloten van latere kortingen.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Mislukte betalingen leiden tot opschorting van de dienst totdat betaling is ontvangen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecrediteerd. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot beëindiging van de relatie. Vermoedelijke fraude wordt gemeld aan de Belgische autoriteiten en resulteert in blokkering van de transactie.

Verplichte consumentenrechten in het doelland die het beleid niet kan uitsluiten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, de GDPR en de ePrivacy-regels. Klanten behouden altijd het recht op toegang, rectificatie en klachtindiening bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Contactroute, beleidswijzigingen en laatste bijgewerkte datum

Vragen over dit beleid kunnen worden gericht aan [email protected] of via het contactformulier. localzoomix behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen met voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie. Dit document is laatst bijgewerkt op 23 september 2026.